正在改变IT服务的5种技术

谁也不能否认服务是人类实施的工作。但是技术可以增强服务，甚至可以接管某些任务。特别是促进数字化转型的技术，可以对服务的交付方式和客户体验产生重大影响。

以下这5种技术正在改变IT服务的方式：

1. 聊天机器人。大多数供应商网站提供在线聊天选项。然而，用户通常不必和服务人员聊天，而是与一个名为chatbot的软件程序聊天。这个简单的聊天机器人使用一组编程指令和单词匹配来识别问题并回答。更高级的聊天机器人使用人工智能来理解句子的含义，并从问答环节中学习。从理论上说，聊天机器人可以管理无限数量的同时对话进程，可以比人类更快地提供答案，并且更耐心地处理客户的问题。

2.云计算。云计算是数字化转型的关键因素。IT服务交付任务有很多基于云的应用程序，如客户关系管理，帮助台，远程网络管理等。服务交付通常需要支持工程师和客户之间的某种协作。云环境为共享文档，交换日志文件，存储历史数据，以及其他协作任务提供了便利的解决方案。

3.增强现实(AR)。尽管增强现实(AR)具有一定的应用潜力，但在服务行业使用仍然有限。例如，通过具有增强现实(AR)功能的眼镜，远程专家可以看到数据中心现场工程师在现场看到的事物。远程专家可以向现场工程师提供指示，并将其投射到现场工程师的眼镜上。另一种可能性是使用智能手机或平板电脑上的相机扫描图像，条形码或QR码。增强现实(AR)软件将识别图像并在显示器上叠加信息，用来自数据库的信息增强实时图像。

4.虚拟现实(VR)。虚拟现实(VR)这项技术还在开发中，但是这几年已经取得了很大的进展，这取决于应用的发展。虚拟现实(VR)可能需要大量的计算能力和带宽，这使其不适合长距离使用。但是，它可以帮助工程师执行某些任务而不需要实时进行的产品。这样，整个数据中心就可以实现虚拟化，从而使操作更有效率。

5.物联网。数以百万计的传感器连接到互联网，便于实时的远程监控。工程师以往不得不到现场记录测量结果，并将这些信息转发给控制中心。而借助物联网，控制中心可以实时直接记录信息，节省时间和费用，并提高过程的准确性和质量。例如使用智能仪表，消费者不必记录和报告仪表上显示的燃气或电力使用情况。这个实用程序可以远程执行这个操作，并通过在线仪表盘告知消费者，从而增强了客户的体验。